Business Process Outsourcing (BPO)
besteht darin, ganze Geschäftsbereiche – Lohnabrechnung, Personalverwaltung, Finanzwesen, Kundensupport – an einen externen Anbieter auszulagern, der diese als Dienstleistung mit eigenem Personal und eigenen Systemen erbringt. Im Gegensatz zur Personalvermittlung verkauft BPO Ergebnisse und Prozesse, nicht aber Mitarbeiter, die unter Ihrer Leitung stehen.
BPO vs. Personalvermittlung vs. EOR
Die Trennlinie liegt in der Leitung und der Verantwortung für den Prozess. Ein BPO-Anbieter führt die Funktion mit eigenen Führungskräften durch und wird anhand von Service-Levels bewertet; ein Personaldienstleister stellt Mitarbeiter zur Verfügung, die Sie anweisen; ein „Employer of Record“ beschäftigt Ihre Mitarbeiter, während Sie diese anweisen. Eine falsche Bezeichnung hat Konsequenzen: „Outsourcing“, das in der Praxis bedeutet, dass vom Kunden angeleitete Mitarbeiter auf der Gehaltsliste eines Anbieters stehen, ist Arbeitnehmerüberlassung und erfordert entsprechende Lizenzen.
Das BPO im Bereich der Lohn- und Gehaltsabrechnung ist die für internationale Arbeitgeber relevanteste Variante: Ein Dienstleister wickelt die länderübergreifende Lohn- und Gehaltsabrechnung über seine Systeme ab, während die Beschäftigungsverhältnisse weiterhin bei Ihren Unternehmen verbleiben – kostengünstiger als „ EOR “, bei dem Sie bereits als Unternehmen eingetragen sind.
Häufig gestellte Fragen
Ist das Outsourcing der Lohn- und Gehaltsabrechnung dasselbe wie die Nutzung eines EOR?
Nein. Ein Payroll-BPO wickelt die Gehaltsabrechnung für die Mitarbeiter Ihrer Unternehmen ab; ein „ EOR “ ist selbst der rechtliche Arbeitgeber, wenn Sie dort keine eigene Niederlassung haben. Unternehmen kombinieren diese beiden Ansätze häufig: eigene Niederlassungen und Payroll-BPO in den Kernländern, „ EOR “ in den Randmärkten.
Was sollte in einem BPO-Vertrag festgeschrieben werden?
Leistungsniveaus mit Abhilfemaßnahmen, Datenschutz- und Verarbeitungsbedingungen (DSGVO), Unterstützung beim Ausstieg und Datenrückgabe, Haftung für Fehler bei der Einreichung sowie klare Zuständigkeitsgrenzen – wer unterzeichnet die Unterlagen, wer antwortet gegenüber der Behörde, wessen Fehler führt zu einer Strafe. Die Ausstiegsklausel ist am wichtigsten und wird am wenigsten verhandelt.