Outsourcing av affärsprocesser (BPO)
innebär att man lägger ut hela affärsfunktioner – löneadministration, personaladministration, ekonomi och kundsupport – till en extern leverantör som tillhandahåller dessa som en tjänst med egen personal och egna system. Till skillnad från bemanning säljer BPO resultat och processer, inte personal som står under ditt ledarskap.
BPO jämfört med bemanning jämfört med EOR
Skillnaden ligger i vem som styr och äger processen. En BPO-leverantör sköter verksamheten med egna chefer och utvärderas utifrån servicenivåer; en bemanningsleverantör tillhandahåller personal som ni leder; en Employer of Record anställer er personal medan ni leder dem. Felaktig benämning spelar roll: ”outsourcing” som i praktiken innebär att kundstyrda medarbetare står på leverantörens lönelista är arbetsuthyrning och kräver tillstånd.
Lönehantering via BPO är det alternativ som passar bäst för internationella arbetsgivare: en leverantör sköter löneutbetalningarna för flera länder via sina egna system, medan anställningsförhållandet förblir hos era bolag – vilket är billigare än EOR där ni redan har ett bolag registrerat.
Vanliga frågor
Är löneoutsourcing samma sak som att anlita en EOR?
Nej. En löne-BPO sköter löneutbetalningarna för de anställda som era bolag anställer; en EOR är i sig den juridiska arbetsgivaren där ni inte har något bolag. Företag kombinerar ofta dessa två lösningar: bolag och löne-BPO i de viktigaste länderna, och EOR i övriga länder.
Vad bör ett BPO-avtal innehålla?
Servicenivåer med åtgärder, dataskydd och villkor för behandling (GDPR), stöd vid avslutande av avtal och återlämnande av data, ansvar för fel i inlämnade handlingar samt tydliga ansvarsgränser – vem som undertecknar inlämnade handlingar, vem som svarar inför myndigheten och vems fel en påföljd gäller. Avslutningsklausulen är den viktigaste, men den som förhandlas minst.