Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
polega na zlecaniu całych funkcji biznesowych — obsługi płac, administracji kadrowej, finansów, obsługi klienta — zewnętrznemu dostawcy, który świadczy je jako usługę, korzystając z własnego personelu i systemów. W odróżnieniu od usług rekrutacyjnych, BPO oferuje konkretne wyniki i procesy, a nie osoby podlegające kierownictwu klienta.
BPO a rekrutacja a EOR
Cechą odróżniającą jest kierowanie procesem i odpowiedzialność za niego. Dostawca usług BPO zarządza daną funkcją przy pomocy własnych menedżerów i jest oceniany pod kątem poziomu usług; dostawca usług rekrutacyjnych zapewnia pracowników, którymi kierujesz; natomiast pracodawca formalny zatrudnia Twoich pracowników, a Ty nimi kierujesz. Niewłaściwe określenie ma znaczenie: „outsourcing”, który w praktyce oznacza pracowników kierowanych przez klienta, ale zatrudnionych na liście płac dostawcy, jest wynajmem pracowników i wymaga odpowiednich zezwoleń.
Usługi BPO w zakresie rozliczania wynagrodzeń to rozwiązanie najbardziej odpowiednie dla międzynarodowych pracodawców: dostawca obsługuje rozliczenia wynagrodzeń w wielu krajach w ramach własnych systemów, podczas gdy stosunek pracy pozostaje w gestii podmiotów klienta — jest to tańsze niż model EOR w krajach, w których klient ma już zarejestrowaną spółkę.
Najczęściej zadawane pytania
Czy outsourcing obsługi płacowej to to samo, co korzystanie z usług podmiotu EOR?
Nie. Usługa BPO w zakresie obsługi płac zajmuje się wypłacaniem wynagrodzeń pracownikom zatrudnionym przez Państwa podmioty; natomiast podmiot EOR sam w sobie jest prawnym pracodawcą w krajach, w których nie posiadają Państwo własnego podmiotu. Firmy często łączą te rozwiązania: podmioty wraz z usługą BPO w zakresie obsługi płac w głównych krajach oraz podmiot EOR w pozostałych krajach.
Co powinna zawierać umowa o świadczenie usług BPO?
Poziomy usług wraz z środkami zaradczymi, warunki ochrony danych i przetwarzania (RODO), pomoc przy wycofaniu się z umowy i zwrot danych, odpowiedzialność za błędy w dokumentacji oraz jasno określone granice odpowiedzialności — kto podpisuje dokumenty, kto odpowiada przed organami, na kogo spada kara za popełniony błąd. Klauzula wyjścia ma największe znaczenie, a jednocześnie jest najrzadziej negocjowana.