Uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO)
besteedt volledige bedrijfsfuncties — salarisadministratie, HR-administratie, financiën, klantenservice — uit aan een externe dienstverlener die deze als dienst levert met eigen personeel en systemen. In tegenstelling tot uitzendwerk verkoopt BPO resultaten en processen, en geen mensen die onder uw leiding staan.
BPO versus uitzendwerk versus EOR
Het verschil zit hem in de leiding en het eigendom van het proces. Een BPO-aanbieder voert de functie uit met eigen managers en wordt beoordeeld op serviceniveaus; een uitzendbureau levert personeel dat u aanstuurt; een Employer of Record neemt uw personeel in dienst, terwijl u hen aanstuurt. Een verkeerde benaming is van belang: ‘outsourcing’ die in de praktijk neerkomt op door de klant aangestuurde werknemers die op de loonlijst van de aanbieder staan, is arbeidsverhuur en vereist vergunningen.
BPO voor salarisadministratie is de meest geschikte optie voor internationale werkgevers: een dienstverlener verzorgt de salarisadministratie voor meerdere landen via zijn eigen systemen, terwijl de arbeidsrelatie bij uw eigen entiteiten blijft — goedkoper dan EOR wanneer u daar al een rechtspersoon hebt.
Veelgestelde vragen
Is het uitbesteden van de salarisadministratie hetzelfde als het gebruik van een EOR?
Nee. Bij payroll-BPO wordt het salaris verwerkt van de werknemers die bij uw entiteiten in dienst zijn; een EOR is zelf de wettelijke werkgever wanneer u daar geen entiteit heeft. Bedrijven combineren deze twee vaak: entiteiten en payroll-BPO in de belangrijkste landen, en een EOR in de overige markten.
Wat moet er in een BPO-contract worden vastgelegd?
Serviceniveaus met herstelmaatregelen, gegevensbescherming en verwerkingsvoorwaarden (AVG), hulp bij uittreding en teruggave van gegevens, aansprakelijkheid voor fouten in de aangiften, en duidelijke afbakening van verantwoordelijkheden — wie ondertekent de aangiften, wie geeft antwoord aan de autoriteit, wiens fout leidt tot een boete. De uittredingsclausule is het belangrijkst, maar er wordt het minst over onderhandeld.