Casestudy over een aannemer: Zweden

Een aannemer schreef ons een brief met de vraag of we een oplossing konden bieden om in Zweden te kunnen werken. We vroegen hem of hij regelmatig contact opnam met zijn arts voor een diagnose. Hij vroeg zich af waar we het in vredesnaam over hadden. We legden uit dat we alles over hem als potentiële klant moeten weten, zijn situatie en behoeften, en dat we vervolgens, op basis van onze kennis van de wet, een oplossing kunnen voorstellen die aan zijn eisen voldoet. Hij antwoordde dat hij met Merk X had gesproken en dat zij hem hun oplossing hadden aangeboden zonder eerst dergelijke informatie te verzamelen. Hij zag meteen in dat wij zijn belangen boven die van onszelf stellen, en hij werd klant.